Kiwoko. Animal world

Es de las tiendas de Kiwoko más grandes que conozco. Tienen de todo, y para toda clase de mascotas. En general, compro productos de higiene para mí perra, pero también venden otras cosas interesantes. Me gusta que tengan una maquinita en la cual se pueda grabar el nombre de nuestras mascotas de forma gratuita. Está verdaderamente genial. Las empleadas son muy amables con los clientes.

Súper contenta con las chicas de esta tienda¡ siempre que llamo para que me envíen el pienso de mis perritas me asesoran bastante bien y me ayudan en todo lo que necesito. El envío lo hacen muy rápido y están atentas de que lo reciba bien, además me aplican descuentos por fidelidad. Sigan así chicas

La tienda de productos de animales Kiwoko en la calle Velázquez tienen todo lo que un perro, gato o mascota pueda necesitar. Solemos comprar la comida de nuestro perro y tienen muy buenas marcas como Taste of the Wild , Nature’s Valley o Dentix. Además, el equipo humano que tienen siempre están dispuestos a ayudar y asesorar en cualquier necesidad que tengas. Sin duda un un buen sitio donde ir a comprar.

vivo por aqui cerca y siempre que venimos mi perrita y yo nos tratan como reinas. todo el personal son un encanto y super dispuestos a ayudar. ademas es una tienda grande asi que tienen de todo y muy buenos precios!

Mi experiencia con esta tienda ha sido muy decepcionante, tanto por la calidad de los productos como por la atención al cliente recibida. A mi perra, una cachorra de labrador de 9 meses, le regalaron varios juguetes por Reyes comprados en esta cadena. Dos de ellos eran “Hexagonal Ball” de la marca Tootoy: la grande se partió prácticamente al instante, por lo que la pequeña decidimos no dársela. El otro juguete era un “Safetix” de la prestigiosa marca Kong, que la propia tienda anuncia en su web como “elaborado con materiales muy resistentes y duraderos”. Pues bien, en menos de cinco minutos mi perra consiguió desprender un trozo de plástico y fracturarlo por varios lados, con el riesgo que ello supone para su salud. Ante esta situación acudí a la tienda de la calle Velázquez 136 para reclamar, solicitando al menos la devolución del juguete Kong (por publicidad engañosa) y de la Hexagonal Ball pequeña, que ni siquiera llegó a usarse. No reclamé la pelota grande, a pesar de haberse roto de inmediato. La atención fue muy poco profesional. Me atendieron dos empleadas; una de ellas, de manera bastante brusca, me dijo que era “normal” que los perros rompieran esos juguetes, que al suyo también le había pasado, restándole toda importancia. De mala gana accedió a iniciar una reclamación para la devolución de los productos mencionados. Posteriormente, la empleada de caja me indicó que no podían hacer la devolución porque el pago se había realizado con tarjeta. Propuse cambiarlo por otro producto o que me hicieran un vale, opciones que también rechazaron alegando que “el sistema no lo permite”. Además, se me dijo que el juguete Kong no era responsabilidad de esa tienda porque se había comprado en la tienda de la calle Alcalá, por lo que debía contactar con las personas que hicieron el regalo para que acudieran a dos tiendas distintas a solicitar las devoluciones. Todo ello me pareció totalmente desproporcionado e ilógico como cliente. Al solicitar la hoja de reclamaciones, la empleada brusca primero me dijo que no sabían si tenían, que había que imprimirla, y finalmente la empleada de la caja la encontró en un armario. Tampoco se me permitió llevarla para rellenarla y devolverla más tarde, obligándome a hacerlo en la tienda, cuando yo ya estaba perdiendo demasiado tiempo y no veía ninguna voluntad de ayudarme. Es muy contradictorio que una tienda que presume de preocuparse por el bienestar animal venda productos supuestamente “resistentes y seguros” que se rompen en minutos y pueden resultar peligrosos, y que además trate al cliente con tan poca empatía y soluciones. No recomiendo esta tienda ni por la calidad de algunos productos ni, sobre todo, por su atención al cliente. Se procede a rellenar la hoja de reclamaciones por la sede de la Comunidad de Madrid.