Hospital Veterinari Desvern

Llevo aproximadamente cuatro años llevando a mi perro con Carol y, sinceramente, puedo decir que es la única veterinaria que ha sabido tratarlo correctamente teniendo en cuenta su carácter. Desde el primer momento consiguió que se sintiera tranquilo y cómodo, algo nada fácil en su caso, y esa misma confianza me la transmitió también a mí. Todas y cada una de las visitas y tratamientos que hemos realizado han sido siempre adecuados, profesionales y plenamente satisfactorios. Lamentablemente, hace unas semanas tuve que acudir de urgencia, a altas horas de la noche, con mi gato, que presentaba síntomas compatibles con un edema pulmonar. Dada la gravedad de la situación, fue imposible hacer nada por salvarle la vida y finalmente falleció. Aun así, quiero destacar que tanto el trato telefónico previo a nuestra llegada como la atención recibida por parte de las dos profesionales que lo atendieron en la clínica fue excelente, cercana y muy humana. Incluso después de su fallecimiento, me ofrecieron la posibilidad de ir a buscar a un familiar para poder despedirnos de él, y prepararon la sala para que pudiéramos hacerlo de manera tranquila, respetuosa y en intimidad, algo que agradecí enormemente en un momento tan duro. En definitiva, creo que debemos entender que cada caso es una situación particular y compleja, y que, como en cualquier profesión, pueden existir errores o diagnósticos que no siempre resulten acertados. Sin embargo, no por ello se debe juzgar de forma indiscriminada a los profesionales que hacen su trabajo con dedicación y vocación. Hoy en día es demasiado fácil lanzar acusaciones a través de las redes sociales sin pensar en las consecuencias ni en el daño que puede causar a la persona que recibe la crítica. Por desgracia, los animales no pueden decirnos exactamente qué les duele o qué les ocurre, y como familiares queremos soluciones rápidas y seguras. Aun así, considero fundamental valorar el esfuerzo, la profesionalidad y el trato humano de quienes trabajan cada día por el bienestar de nuestros animales. Gracias a todo el equipo.

Quiero denunciar la negligencia y cruedad con la que han tratado a mi gato. Diagnostico reservado por daño en riñones. Primer dia de ingreso le vengo a encontrar con todo sucio lleno de pis y arenero sucio. El agua super sucia. Dia dos lo encuentro sumamente estresado por que se les ocurre la genial idea de ponerlo rodeado de perros que lloran y ladran y desde luego estaba estresadisimio y en shock. Sin comida ni agua y todo super sucio porque les daba miedo que bufaba. Es absolutamente maltrato animal. Esta enfermo. Dios! Que hareis cuando no vemos nada? Por favor tener cuidado. Añado video por si no es suficiente en comentario es evidencia pura. Terrible! Deplorable! Os voy a denuncias al colegio Veterinario e invito a los propietarios que hagan visitas sorpresa y videos.

Le damos una estrella porque no se pueden poner 0. Hace casi 1 año llevamos a nuestra gata de urgencia, derivada por nuestro seguro a este veterinario, ya que había caído desafortunadamente de un tercer piso y cojeaba de la pata derecha delantera. Lo primero fue encontrarnos con el hospital veterinario completamente patas arriba ya que estaban en obras y no había ni una sola consulta decente. Nos atendieron, un viernes, le hicieron una radiografía y la chica que estaba nos dijo que tenía una fisura y le hizo un vendaje el cual ya solo de esta visita nos cobraron cerca de 170€ (radiografía y vendaje y sin contar la visita que nos la cubre el seguro). Nos dijo de inmovilizar la pata y volver el lunes ya que no había otros veterinarios hasta el lunes. Así lo hicimos, el lunes volvieron a hacerle otra radiografía y dijeron que tenían que sedarla para estirarle la patita porque sino no lo verían bien en los RX. Dicho esto, el veterinario Abraham Acevedo comentó que o sí o sí había que operar ya que peligraba su movilidad por tener una fractura. Un veterinario con una frialdad y despreocupación inigualables. Aquí igualmente, otra vez, factura de haberla sedado, la radiografía y nuevo vendaje de casi 200€. Evidentemente, al pasarnos unos presupuestos completamente desorbitados, nos quejamos, partiendo de más de 2,000€ y nos lo rebajaron hasta algo menos de 1,600€… ¿qué credibilidad da eso? Luego nos enviaron también otro presupuesto para otra técnica, que en vez de placas podían ser agujas… este a 1,200€. ¿Su objetivo? FACTURAR. (He intentado colgar las varias facturas además de la valoración del veterinario en cuestión y la radiografia pero Google no me acepta la reseña si no son fotos del centro en sí/animales). Al no fiarnos ya que el personal había sido muy frío en todo momento y vimos que nos estaban haciendo CHANTAJE EMOCIONAL INDICANDO CON INSISTENCIA LA URGENCIA DE LA DECISIÓN DE LA INTERVENCIÓN, llamamos a un veterinario de confianza de Sabadell. Le mandamos las fotos de la radiografía y el informe médico y nos indicó que si fuera su gato, bajo ningún concepto lo operaría. Que está claro, que el hueso está protegido por los demás de alrededor y se iba a hacer un callo y curar solo. Igualmente, la llevamos para que la viera y se reiteró en su diagnóstico. A fecha de hoy, y sin haber seguido NINGUNA indicación del personal del Hospital Veterinari Desvern, nuestra gata está perfectamente haciendo vida normal y sin ningún tipo de molestia, dolor o indicación de que ha sufrido esta fisura/fractura. Hemos querido esperarnos y tomar el tiempo necesario para ver que, efectivamente, la mejor opción ha sido NO OPERARLA. Podéis ver una foto suya de hace algunos meses en esta misma valoración. En definitiva, desconfiad de esta clínica veterinaria y de sus “profesionales” ya que su objetivo principal no es el del bienestar de los animales sino el de facturar a todo coste.

No recomiendo este hospital a nadie!!! Les entregamos a nuestro gato y al día siguiente lo vimos en estado de shock! sin reconocernos y jadeando de miedo y terror. ¡Solo podemos imaginar lo que sufrió! No tenía comida ni agua, estaba encerrado en una jaula y nadie se atrevía a acercarse. ¿Y a esto le llaman tratar a un animal? Es una cárcel! y el personal no tiene experiencia y es indiferente a los animales.

Editada contestando al propietario: Hace 4 meses recibimos una buena atención, por eso confiamos de nuevo. Pero la experiencia reciente ha sido decepcionante y demuestra una grave falta de organización, empatía y profesionalidad. Nuestra mascota fue atendida esta vez por hasta 3 veterinarios distintos, siendo imposible contactar con la que la vio por la noche porque, según dicen, por cuestiones organizativas no se atienden llamadas nocturnas o fuera de su horario. El problema no es que haya turnos, sino que no haya forma alguna de hacer un seguimiento clínico ya que la comunicación entre veterinarios es nefasta. La prueba es que 48h después seguimos sin recibir los resultados de pruebas que pagamos. En cambio, el propietario sí ha contestado esta reseña en 3 horas. ¿Prioridades? El trato de recepción es otro punto crítico: llamadas eternas en espera, nula voluntad de ayudar, tono seco y con ganas de colgar. A esto se suma un presupuesto inicial con errores por casi 1.000 €, luego “ajustado” con conceptos que ya estaban incluidos antes. Nos devolvieron 20 € en un segundo ticket (ademas del prespuesto), pero nadie ha mencionado devolver ese dinero. Hemos recibido 2 tickets distintos por un mismo pago y dos presupuestos para otras actividades. Y lo más grave: estuvimos más de 3 horas esperando recoger a nuestra mascota, ya dada de alta. El veterinario Ferran no nos indicó que hiciera falta cita para recogerla. Y si ahora resulta que hasta eso necesita cita previa (lo cual ni está avisado ni es razonable ya que si no tienen citas, no lo recoges?), lo que no es de recibo es tener al animal 3 horas dentro de un transportín, en un pasillo, estresado, sin suero, sin medicación, viendo pasar gente y animales. Si no pueden entregarlo de inmediato, que al menos esté en condiciones dignas. Xavier Totusaus, ¿cómo justificas esto? ¿También es por falta de tener cita? Y sí, hemos visto que una reseña de 5 estrellas publicada hace apenas horas proviene de una veterinaria que trabaja en este mismo centro, según su propio perfil de LinkedIn, Carlota. Quien nos atendió bien a pesar de no tener ni idea del expediente ya que la comunicación entre veterinarios no se estila. Gerencia, se quiere subir la media de valoraciones, háganlo con hechos, no con autopromoción como si fuera un cliente o dediquen tiempo a las cosas importantes no a escribir reseñas como si fueran clientes... ¿Prioridades? Por cierto, tenéis nuestro teléfono. Si de verdad queréis solucionar algo, o disculparos (todos hemos cometido errores) podéis llamar aunque sea a cobro revertido. Pero parece que la comunicación con la gerencia debe ser a través de reseñas públicas de Google, porque ni presencialmente ni por teléfono dan la cara. Esta reseña no es destructiva: es un aviso a la dirección. Aumentar precios (o incluso dar presupuestos aleatorios que el mismo veterinario Ferran fijo que estaba mal!!) y reducir calidad nunca ha funcionado. Si de verdad quieren ser un hospital veterinario de referencia otra vez (antes estabamos encantados), empiecen por tratar a los animales como pacientes y a sus cuidadores como personas. Un sincero y cordial saludo