Hospital Aralar Veterinarios

Fuimos de urgencia para tener que sondarlo pues tiene cálculos y fue un gran acierto. En septiembre lo operaron y ha rejuvenecido pues Lucas tiene casi 13 años. Estamos muy contentos de ir allí. Son todos grandes profesionales. Gracias

Amaia ha sido una veterinaria excelente, nos ha ayudado a solucionar el problema que teníamos con hela la pobre tenía la cabeza con una inflamación tremenda que se extendía hacia el ojo, no podía abrir la boca bien y estaba con el ánimo muy bajito. Ahora tiene que estar con antibióticos un poco más de tiempo pero parece que va todo viento en popa 😜. Muchísimas Gracias por tu atención, hela esta más sanita y nosotros más felices 🫣❤️

Kissi estará siempre agradecida con vosotros por salvarle. El cariño y como os preocupasteis por ella ha sido de 10. ¡Muchas gracias!

Mi perro sufrió un ataque epiléptico, lo llevamos de urgencia al momento, se le hizo una revisión ocular mínima, ni una triste analítica cuando en ese momento seguro algún valor hubiera salido alto en la analítica, pues ni se sugirió. Al día siguiente llamo,m a esta clínica de nuevo, les sugiero de que antes que pasen más horas le hagan una analítica y si me dice que hasta dentro de 3 o 4 días nada, que SI QUIERO VUELVA DE URGENCIAS ESA MISMA NOCHE.. ahora bien, que tenga en cuenta que se me cobrará más dinero por ser revisión de urgencia y que tampoco se me garantiza que se le haga revisión. Evidentemente me negué. Encontré otra clínica en Zgz, llamé de seguida, me lo cogieron por la tarde, le hicieron analítica y le salió de todo, una infección y cristalización de la orina que había provocado ese ataque epiléptico.. no me extiendo más. Como es lógico le he dado de alta en esta clínica como cliente, me lo trataron de 10 como debe ser. Y sin priorizar el cobrarte hasta por respirar. No recomendare nunca esta clínica a nadie.

Tanto mi pareja como yo ya eramos clientes incluso antes de conocernos, en total, clientes con perros hemos sido. Sugiero que revisen su protocolo de atención telefónica ya que mi pareja llamó por que uno de nuestros perros estaba herido (uña arrancada por accidente); la persona que le atendió le comunicó que hasta las 22:00 no podría ser atendida (una vez terminado horario de visitas, cuando la llamada se realizó a las 19 o antes). Para buscar otro tipo de atención llamó a otra veterinaria, donde comunicó que no era clienta pero tenia a la perra herida, lo primero que le digeron en esta nueva veterinaria fue que se pasase sin problema y que la atenderian, claro está no acudimos con las tripas del animal en la mano por lo que el animal podría ser atendido dentro de una importancia-urgencia relativa, pero sobre todo tras un triaje de la herida por un profesional que estipula si la herida revierte gravedad o no, algo, que en algunos casos dificilmente puede ser visible en una foto que se envia por email (con el retardo añadido que los mails muchas veces tienen dependiendo del transcurso y carga de los servidores), incluso nosotros mismo somos conscientes sobre la gravedad relativa de esta herida dentro de nuestro desconocimiento, aunque ninguna herida está exenta de gravedad hasta que la ve un profesional y asumimos que debemos esperar a que la clinica disponga de tiempo y recursos para poder atendernos y que depende de muchos factores como la gravedad de la herida y amabilidad de otros usuarios lleguemos a la hora que lleguemos, sobre todo acudiendo sin cita pero por el motivo de una herida/accidente, con lo que nos dabamos por satisfechos con la simple y facil respuesta que nos dieron por teléfono desde la nueva veterinaria "si, por supuesto, venid y vemos que sucede y os atendemos en cuanto podamos"; llegó y, por supuesto, nuestra perra no fue atendida al llegar, tuvo que esperar, pero ya estaba en un espacio veterinario y habia recibido un triaje previo, y tanto mi pareja como el animal pudieron esperar hasta que fueron atendidas. Creo que deberían revisar su protocolo, ya que informar que "hasta las 22:00 no te podremos atender porque no tenemos medios" no inspira mucha empatia ni por el animal ni por el usuario (por triplicado) que busca ser atendido y que puede acudir porque su veterinario le va atender cuando pueda (a las 22:00, dentro de media o por lo menos voy a decirte que el animal puede esperar 3 horas sin problema hasta que la atendamos por que no tengo medios para atenderla antes ..." (enviar una foto por mail, no lo vemos muy óptimo para el tipo de herida que era, dentro de nuestro desconocimiento) (aunque posteriormente nos confirmaron que evaluar la gravedad de una uña arrancada por fotografia resulta muy complicado) Como la clinica ya sabe, nunca hemos tenido problemas en ser atendidos en horarios de urgencia, cuando hemos acudido con casos mucho más graves y nos han atendido teniendo incluso que hacer incluso cirugia. Pero creo que no se puede alegar la falta de medios por priorizar las citas de consultas antes que una herida de un perro que necesita triaje y/o atención. ¿que seguramente habriamos sido atendidos si hubieramos acudido? seguramente. Pero recibir esa primera instancia a ser atendidos dentro de 3 horas con el perro herido, no ha favorecido nuestra concepción sobre la escala de prioridades que se aplican en la atención al publico.